سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر زيت المغنيسيوم سلفيف على تقديم المنتجات بحالة جيدة وتجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة الحالات والشروط المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في المتجر من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته السليمة.
- أن تكون الأختام وملصقات الحماية موجودة دون تلف.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والمنتجات الموضعية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو تجربته أو إزالة غلاف الحماية؛ وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
كما لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغير رأي العميل بعد فتح المنتج.
- عدم ملاءمة المنتج للبشرة بعد استخدامه.
- ظهور وخز أو تهيج ناتج عن حساسية شخصية تجاه أحد المكونات.
- استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
- تلف المنتج بسبب سوء الحفظ أو التعرض للحرارة بعد الاستلام.
- مرور المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
ننصح بإجراء اختبار على مساحة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الكامل، خاصة لأصحاب البشرة الحساسة.
وصول منتج تالف أو غير صحيح
إذا وصل المنتج تالفًا، أو حدث تسرب داخل الشحنة، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة العبوة الخارجية.
- فيديو فتح الشحنة عند توفره.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته وفقًا لما يراه المتجر مناسبًا وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأً من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج بحالة تالفة.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وفقًا لسياسة المتجر.
طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع، ولا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن. أما بعد شحن الطلب، فيتم التعامل معه وفق شروط الاسترجاع وتكاليف الشحن الموضحة في هذه السياسة.
قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلبات التي تم تجهيزها أو شحنها بالفعل.
رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب متعلق بخطأ في المنتج أو الشحنة، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم مترتبة قبل إعادة المبلغ المتبقي.
الحساسية والنتائج الفردية
تختلف استجابة البشرة للمنتجات الموضعية من شخص إلى آخر. ولا يعتبر عدم الحصول على النتيجة المتوقعة أو عدم ملاءمة المنتج الشخصية عيبًا في المنتج.
يجب التوقف عن الاستخدام وغسل المنطقة عند ظهور تهيج شديد، واستشارة مختص صحي عند استمرار الأعراض.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموجودة في المتجر، وإرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع والصور المطلوبة.
يتم فحص كل طلب، والرد عليه وفق حالة المنتج والشروط الموضحة في هذه السياسة.